FAQ

De dagprijs is inclusief een gratis dagelijkse kilometervergoeding van 50mi (VS) of 50km (EU & VK), aansprakelijkheidsverzekering met €2000 eigen risico, sleutelloze toegang en 24/7 ophalen of wegbrengen, begeleiding bij het opladen en 24/7 live chat met onze klantenservice. Extra kilometers, uitgebreide verzekeringsopties en extra bestuurders kunnen tegen een meerprijs worden toegevoegd.

Ja, ons supportteam is 24/7 beschikbaar. Je kunt contact met ze opnemen door een bericht te sturen op de app chat via het pictogram ? en ons team zal je graag helpen.

De inleverinstructies op de app laten je zien hoe en waar je je auto kunt inleveren.

Ga naar onze Booking' sectie of reserveer een auto via de UFODRIVE app.

Het autonavigatiesysteem leidt je naar alle beschikbare oplaadopties of gebruik de UFODRIVE-app om de beste oplaadmogelijkheid bij jou in de buurt te vinden.

U ziet een bevestigingsscherm op uw desktop of telefoon en een kennisgeving per e-mail wanneer uw reservering is bevestigd.

Roken is verboden in UFODRIVE auto's.

We accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, enz.). Creditcards hebben de voorkeur, maar debetkaarten worden mogelijk geaccepteerd, afhankelijk van de provider. Het eigen risico dat van toepassing is op je huur moet beschikbaar zijn op je kaart bij aanvang van de huur.

Het registratieproces begeleidt u via de app om kopieën van uw identiteitsbewijs en rijbewijs te uploaden. Dit moet worden voltooid voordat u uw auto kunt ophalen.

Het bereik hangt af van het gekozen model. Over het algemeen bedraagt de actieradius van onze voertuigen minimaal 320 km. Houd er ook rekening mee dat dit bereik varieert afhankelijk van rijstijl en buitentemperatuur.

BTW (of TVA) is de belasting op de toegevoegde waarde die moet worden betaald op alle soorten diensten en goederen. Het is inbegrepen in de prijs van je huur.

Na nog een bijzonder slechte klantervaring op een grote Europese luchthaven met een lange rij bij de autoverhuurstand, verwarrende verzekeringen en extra's, opdringerige verkopers, een traag proces op papier en dan ook nog de auto proberen te vinden die niet het bestelde model was, besloot Aidan McClean dat er een betere manier moest zijn! Lees meer op onze about pagina.

De minimumleeftijd voor bestuurders hangt af van het land waar de reis plaatsvindt. Op de meeste plaatsen is de minimumleeftijd 26 jaar.

Wettelijke en nationale snelheidslimieten en algemene verkeersregels zijn altijd van toepassing. Het is je plicht om voorzichtig te rijden en alle snelheidslimieten na te leven. Als we herhaaldelijk snelheidsovertredingen vaststellen, kan je UFODRIVE-account worden opgeschort/ingetrokken. Eventuele boetes voor snelheidsovertredingen plus administratiekosten zullen aan u worden terugbetaald.

We bieden gratis annulering tot 48 uur voor aanvang van de huur. Annuleringen of wijzigingen minder dan 48 uur voor aanvang van de huur komen niet in aanmerking voor restitutie. Boekingen binnen 48 uur voor aanvang van de huur komen niet in aanmerking voor restitutie. Er is een respijtperiode voor alle boekingen als deze binnen 15 minuten na het maken van de boeking worden geannuleerd.

Extra kilometers worden aangerekend aan 20 cent/pence per eenheid en worden opgenomen in je eindfactuur.

De algemene voorwaarden vindt u hier.

Als je je huur wilt verlengen, kun je dat vanuit de app doen zolang er beschikbaarheid is. Als je vertraging hebt en een late terugkeer wilt melden, laat het ons dan weten via de live chat in de app.

Je moet rijbevoegd zijn in het land waar je huurt. Bestudeer de lokale regels voor internationale rijbewijzen voordat je boekt of neem contact met ons op als je meer hulp nodig hebt.

We geven geen geld terug voor ongebruikte kilometers. Vooraf betaalde kilometers worden met korting aangeboden, dus het is aan te raden om de kilometerstand zo goed mogelijk in te schatten wanneer je boekt.

Je gescande documenten worden gecontroleerd en eventuele ontbrekende documenten worden per e-mail opgevraagd. Als alles compleet is, wordt je bestuurdersaccount gevalideerd en ben je klaar om te rijden.

De beschikbaarheid van EV-types varieert afhankelijk van de locatie. Je kunt onze volledige vloot hier bekijken.

Tijdens je boekingsproces zie je welke verzekeringsopties en inbegrepen dekkingen beschikbaar zijn. We bieden opties voor iedereen.

Het opladen van je auto is al inbegrepen in de prijs en het aantal kilometers dat je hebt gekozen.

Het netwerk is voortdurend in ontwikkeling. We leveren laadkaarten die compatibel zijn met de meeste beschikbare laders in het land waar je huurt. Gebruik de app om naar de beste beschikbare lader te navigeren wanneer dat nodig is.

U kunt de elektrische auto's van UFODRIVE ontdekken op de wagenparkpagina.

Je kunt je gehuurde EV terugbrengen zonder hem op te laden, maar we vragen je wel om hem terug te brengen met minstens 10% lading.

Ja, het is mogelijk om het eigen risico te verlagen of te verwijderen door een hoger beschermingsplan te kiezen. De opties worden duidelijk uitgelegd in het boekingsproces.

Je kunt je auto eenvoudig opladen bij duizenden oplaadpunten in het VK, de VS en de EU. Voor Tesla kun je bijvoorbeeld het Tesla SuperCharger-netwerk gebruiken voor snelladen tot 80% batterij in 20 minuten! Je kunt ook andere openbare en particuliere oplaadnetwerken gebruiken of gebruiken. Gebruik de UFODRIVE app om te navigeren naar de beste laadoplossing bij jou in de buurt.

Ja.

Je kunt deze direct vanuit onze app wijzigen door op de knop 'Wijzigen' te klikken op een bestaande boeking in het hoofddashboard.

De app is beschikbaar voor zowel Android- als Apple-apparaten .

UFODDRIVE kan autostoeltjes leveren, inbegrepen in de meeste markten of als doorverwijzing naar een externe service in de VS. Stuur ten minste 5 dagen voor aanvang van de huur een bericht naar de chatsupport met een beschrijving van de vereisten.

Niet elke auto is compatibel met elke lader. Het gedeelte over opladen op de app leidt je naar de dichtstbijzijnde compatibele opladers. Je kunt ook 24/7 contact opnemen met het ondersteuningsteam via de chatknop op de app als je hulp nodig hebt.

Ja.

Het spijt ons, maar we hebben momenteel geen 7-zits opties beschikbaar.

Ja, als je een vriend doorverwijst via de app, krijgt je vriend €30 korting op zijn eerste boeking en jij krijgt €30 als hij zijn eerste huur heeft voltooid.

Nee, alle gekochte kilometers zijn inclusief de kosten voor het opladen langs je route. Je kunt rechtstreeks opladen bij Tesla-superchargers (voor Tesla-voertuigen) of ook bij externe opladers met behulp van de oplaadkaart die bij je auto is geleverd.

Ja, elke klant verdient loyaliteitskrediet na afloop van een huurperiode. Deze credits kunnen worden ingewisseld als contant geld bij uw volgende boeking.

Dit is niet inbegrepen en moet door de huurder worden gekocht.

Je kunt reserveren zonder een account aan te maken. Maar om in een van onze auto's te rijden, moet je je registreren voor een account in de app en je rijbewijsgegevens uploaden.

Ja.

Ja, aan het begin en einde van je huurperiode. Je moet 6 foto's van het voertuig maken via het tabblad "Voertuiginspectie" in de app.

Je creditcardgegevens worden opgeslagen in het betalingsgedeelte van de app, dus het is niet verplicht om de fysieke kaart bij je te hebben wanneer je de huur start.

Standaard wordt bij aanvang van de verhuur de virtuele sleutel gedownload naar de telefoon van de hoofdbestuurder. Zodra de verhuur is gestart, kunnen extra bestuurders de virtuele sleutel ook downloaden. Slechts één apparaat tegelijk kan een actieve virtuele sleutel hebben.

Creditcards hebben de voorkeur, maar afhankelijk van de aanbieder kunnen pinpassen ook worden geaccepteerd.

Nee, je voertuig moet worden teruggebracht naar dezelfde locatie als waar je bent gestart.

Ja, grensoverschrijdend reizen naar andere EU-landen is toegestaan in continentaal Europa.

Nee, verhuur vanuit Ierland moet op het eiland Ierland blijven. Rijden naar Noord-Ierland is toegestaan.

Ja

Nee, extra bestuurders moeten worden toegevoegd voordat de huur begint.

Afhankelijk van waar je bent, kan tol zijn inbegrepen. Raadpleeg deze lijst:

Duitsland: Tol, tunnels, veerboten etc. zijn niet inbegrepen.
Oostenrijk: De Oostenrijkse auto's zijn uitgerust met een vignet (Pickerl) om gebruik te maken van snelwegen in Oostenrijk, maar andere tolgelden, tunnels of veerboten zijn niet inbegrepen in het vignet en moeten door klanten individueel worden betaald.
Spanje: Tol, tunnels en veerboten zijn niet gedekt.
UK: Alleen de congestiezone van Londen is gedekt. Andere tolwegen, tunnels en veerboten zijn niet gedekt.
Ierland: Tol en tunnels zijn inbegrepen. Veerboten zijn niet inbegrepen.
België/Nederland/Luxemburg/Frankrijk: Tol, tunnels of veerboten zijn niet inbegrepen.
USA: Tol en tunnels zijn inbegrepen; veerboten zijn niet inbegrepen. Houd rekening met lokale beperkingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van onbeperkte rijstroken of rijstroken met een hoge bezettingsgraad. Alleen contante tol is niet inbegrepen en valt onder de verantwoordelijkheid van de bestuurder.

Ja, UFODRIVE is een 24/7 verhuurservice. Je kunt je voertuig op elk moment reserveren en gebruiken via onze app.

Huisdieren zijn niet toegestaan in de auto's.